במסגרת סדרת צעדים אותם מובילה רשות האוכלוסין לייעול השירות לציבור ולשדרוג חוויית מקבלי השירות, החל מה-2.7.23 יועברו הדרכונים לבית האזרחים באמצעות חברת ההפצה HFD, על ידי נקודות חלוקה הפרושים ברחבי הארץ, זאת במקום סניפי הדואר כפי שנעשה עד כה.

בסיס המדיניות, אותה מוביל המנכ״ל אייל סיסו, הוא הקלה על הציבור ככל הניתן בשירותים אותם מעניקה הרשות. לאור האמור, עם הגשת הבקשה לדרכון בלשכת רשות האוכלוסין, יקבלו האזרחים הודעת סמס על כך שהבקשה התקבלה. מאוחר יותר, תישלח הודעת סמס נוספת מחברת ההפצה עם פרטי נקודת החלוקה הנוחה ביותר.

הפעלת השירות החדש מהווה קפיצת מדרגה חשובה ומשמעותית בשירות שמעניקה רשות האוכלוסין.

מנכ״ל הרשות, אייל סיסו, בירך על הצעד: ״אנו נמצאים בשנת 2023 ואילו בדיוק הצעדים שעלינו לקדם כדי להתאים עצמנו לחדשנות ולקדמה של העת הזו. AQאנו מתעתדים לקדם מהלכים משמעותיים נוספים, אשר ישנו לחלוטין את חווית השירות של הציבור״.